Chez Groupe Paco, nous sommes reconnus dans le secteur de l’ingénierie et de la fabrication pour nos mécanismes innovants, notre culture humaine et le dynamisme de nos équipes. Grâce à notre savoir-faire et notre technologie, nous nous sommes taillé une place de chef de file dans l’industrie des plateformes élévatrices, de la transformation mécanique de salles, et des fonds mobiles de piscine, tant au niveau national qu’international.

Avec des équipements implantés depuis plus de 30 ans, l'entretien et la maintenance deviennent un enjeu important, et nécessite un service client de qualité. Dans ce cadre, nous ouvrons un nouveau poste de Chef d'équipe - Service Client, pour accompagner notre équipe et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de notre service.

Nous recherchons un professionnel capable de soutenir l’équipe (4 personnes) dans ses activités quotidiennes, tout en mettant en place des stratégies efficaces de croissance. La personne idéale aura une approche collaborative et orientée résultats, afin de soutenir les décisions collectives et accompagner l'équipe dans l'exécution des priorités. Elle participera également activement au service à la clientèle, en veillant à la satisfaction de nos clients et à la bonne gestion de leurs demandes.

Principales Responsabilités :

Stratégies et développement :
· Déployer les stratégies de croissance et participer avec le directeur de l’équipe à l’élaboration des plans à long terme.
· Optimiser les processus liés aux commandes, contrats de service et suivi des indicateurs.

Service à la clientèle
· Participer aux activités de service à la clientèle (répondre aux demandes et soutenir l’équipe).
· Améliorer l’expérience globale grâce à une approche proactive.

Opérations et gestion des processus :
· Standardiser et optimiser les processus.
· Gérer les outils informatiques et les optimiser selon les besoins.

Encadrement d’équipe :
· Superviser les priorités des équipes et accompagner les membres dans leur exécution.
· Contribuer à maintenir une dynamique collaborative

Qualifications recherchées :

Expérience et formation :
· Minimum 5 années d’expérience dans un rôle similaire ou en service client, dans un environnement technique/manufacturier.
· Formation collégiale ou universitaire en domaine technique.

Connaissances :
· Aisance sur des logiciels de gestion de projet/CRM/ERP.
· Bilinguisme français/anglais.

. Intérêt marqué pour les nouvelles technologies (atout).

Aptitudes :
· Leadership (approche collaborative et transformationnelle, favorisant le travail d’équipe. Capacité à accompagner les équipes dans les périodes de changement).
· Collégialité et capacité à collaborer efficacement.
· Orientation client et aptitude à résoudre les problèmes avec empathie.
· Orientation résultats avec capacité à prioriser et structurer les opérations.
· Curiosité et flexibilité.

Ce que nous offrons :

Un milieu de travail dynamique et décontracté où sont entre autres valorisés la vivacité d’esprit, l’autonomie, la communication, la collaboration;
Un horaire de travail hybride et flexible;
Des collègues qui vous supporteront et vous soutiendront pendant votre intégration;
Une opportunité de faire partie d’une entreprise en expansion qui place ses employés au cœur de ses priorités!

Au plaisir de faire ta connaissance!

Nous remercions toutes les personnes pour leur intérêt démontré envers ce poste. Toutefois, seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.

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Chef d'équipe Technique - Service client