Type de poste: Permanente

Titre du poste: Agent·e centre d'assistance
Numéro de la demande: 42728
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Nat - Systèmes d'information (80069756)
Département: Technologie de l'information
Lieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :

Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
Télétravail en mode hybride
Assurances collectives dès la première journée
Régime de retraite très compétitif
Politique de vacances généreuse
Journées personnelles
Programme d’aide aux employé·e·s
Stationnement gratuit
Opportunité de développement professionnel
Bornes de recharge pour voitures électriques

Votre mission dans l’équipe :
Relevant du·de la directeur·rice du centre d’assistance, le·la titulaire est responsable d’offrir un support à la clientèle niveau 1 de qualité optimale aux utilisateurs·rices du réseau à travers le Canada. Il·elle devra également faire un suivi des demandes des client·e·s et s’assurer que les problèmes des utilisateurs·rices soient traités avec satisfaction.

Vos responsabilités en tant qu’Agent·e, centre d’assistance :

Effectuer la prise d’appels des utilisateurs·rices du réseau.
Régler les problèmes techniques de niveau 1.
Assister les utilisateurs·rices (pharmacies) en ce qui a trait aux terminaux de point de vente (POS) ainsi qu’aux différents systèmes bureautiques (RVI, PJC 2006, postes de gestion, etc.).
Documenter de façon précise et détaillée tous les incidents et les requêtes via un système de gestion d'incident (ServiceNow).
Assurer un suivi des demandes clients selon les normes établies.
Appliquer la procédure d’escalade lors de problèmes complexes.
Participer à la rotation pour effectuer du support selon un horaire établi.
Effectuer certaines tâches administratives.

Les qualifications que nous cherchons :

Détenir un diplôme d'études secondaires, professionnels ou collégiales.
Posséder un minimum de 2 ans d’expérience soit à titre de : technicien·ne niveau 1 et/ou agent·e centre d’appels
Être autonome, démontrer de l’initiative et avoir une grande habileté à communiquer avec différents intervenants
Posséder un excellent sens du service à la clientèle et un très bon esprit d’équipe
Avoir une éthique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des client·e·s
Démontrer une grande capacité à travailler sous pression
Connaître les logiciels de Microsoft Office (Excel et Word)
Avoir une très bonne connaissance du français et de l’anglais, parlé et écrit. Le poste exige d’interagir avec des fournisseurs ou partenaires externes unilingues anglophones.
Être disponible pour travailler 1 à 2 soirs et une fin de semaine sur 4 sur un horaire établi en rotation d'équipe

Quelques atouts supplémentaires :

Connaissance de l’environnement professionnel
Orientation vers un travail/service de qualité
Connaissances techniques et professionnelles
Communication interpersonnelle
Gestion des priorités
Autonomie
Capacité à s’adapter
Intégrité

Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO.

METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle. Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe.

Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.

Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.

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