📣 Une description de poste ne peut vous en dire que si long ! Nous organisons un événement de recrutement en direct le 7 août à 13h ET. Vous entendrez directement nos CSM sur ce qu'est vraiment le travail, vous aurez un aperçu de Motion et Runneth, et il y aura une session de questions-réponses ouverte.

Vous ne pouvez pas y assister ? Inscrivez-vous quand même et nous vous enverrons l'enregistrement.

À propos de Motion 💡

Responsable du succès client  💜 le rôle en un paragraphe

Vous seriez précurseur de quelque chose de grand 🤖

• Runneth comme une arme stratégique, pas un outil de support. Réaliser des audits créatifs en direct lors des appels avec les clients. Partager des instantanés "ce qui fonctionne / ce qui ne fonctionne pas" dans les suivis. Utiliser l'ingénierie inverse des concurrents lors de l'intégration.
• Vos conversations avec les clients forment littéralement le produit. Lorsque nous interrogeons les clients sur leur entreprise, leurs objectifs et la façon dont leur équipe travaille, nous alimentons ce contexte dans Runneth. Chaque appel que vous réalisez rend le produit plus intelligent à propos de ce client, de sorte que chaque conversation qu'ils ont avec lui soit plus personnelle et impactante que la précédente. Votre capacité à établir des relations se cumule dans le produit lui-même.
• Livrables personnalisés en temps réel. Attachez le rapport des benchmarks créatifs d'un client à l'IA de Motion, demandez-lui en fonction de leur volume de test spécifique et de leur stratégie de format, et le benchmarking semble soudainement conçu pour eux. Parce que c'est le cas.

La partie honnête : ce travail va vite 🏃

Ce rôle n'est probablement PAS pour vous si :

• Vous voyez le CS comme répondre à des tickets et réaliser des démonstrations de fonctionnalités
• Vous mesurez le succès par le nombre de réunions tenues plutôt que par ce qui a réellement changé pour le client
• Vous voulez un manuel qui reste stable pendant six mois d'affilée
• Vous voulez que l'IA reste un atout plutôt qu'une habitude de travail essentielle

Ce que vous réaliserez réellement 🏆

• Amener les clients d'un fonctionnement ad-hoc à opérationnel. Concevoir une intégration qui se termine par un client exécutant un processus de test créatif répétable que toute son équipe utilise, et pas seulement en sachant où se trouvent les boutons.
• Trouver les lacunes qu'ils ne peuvent pas voir. Comprendre le processus de stratégie créative de chaque client, repérer les inefficacités et s'associer avec eux pour les corriger grâce à l'éducation, aux meilleures pratiques et à une utilisation plus approfondie de Motion.
• Travailler avec toute l'organisation, pas un seul contact. Lire la dynamique de l'équipe. Savoir quand faire appel à un acheteur média et quand aller directement à un VP. Rassembler les bonnes personnes dans la pièce pour que le changement s'installe réellement.
• Construire un point de vue sectoriel. Nous discutons avec des centaines de marques DTC de premier plan, donc nous voyons ce qui fonctionne avant la plupart du marché. Vous transformerez cela en informations pour vos clients et en contenu de leadership éclairé pour Motion.

Comment nous travaillons 🗝️

• Nous sommes rapides. Les clients reçoivent des réponses en quelques heures, pas en quelques jours. L'élan est tout.
• Nous sommes des défenseurs. Nous défendons nos clients en interne et travaillons toujours à comprendre leur perspective.
• Nous sommes des autorités. Pas de masquage professionnel, pas de manuels génériques. Nous nous présentons comme des partenaires de stratégie créative de confiance avec un point de vue réel et informé adapté aux affaires et aux objectifs de chaque client.

Où ce rôle mène 🚀

• Ale est passée de CSM à Responsable d'équipe CS, et c'est à elle que vous rapporterez. Ses superpouvoirs : une curiosité sauvage (n'hésitant jamais à poser une question), un profond souci (le montrant, pas le disant), et une amélioration constante de notre façon de travailler.
• Vamsi est passé de CS à Gestion de produit. L'insight client que les CSM construisent ici est exactement ce sur quoi notre équipe produit s'appuie.
• Carissa est passée à Stratégie créative au sein de notre équipe marketing, puis a choisi de revenir au CS lorsqu'elle a réalisé que c'était sa véritable passion. Les deux mouvements ont été célébrés.

Notre adéquation idéale apporte ✨

• Plus de 2 ans dans la gestion de comptes à fort volume (plus de 50 comptes), la gestion de clients ou le succès client dans une entreprise SaaS B2B. Une expérience en startup est un plus.
• Vous êtes la personne qui pose des questions à chaque réunion. Engagé, curieux et sans peur de pousser le groupe à penser différemment sur la façon d'aborder un problème. Ce niveau de réflexion est ce qui fonctionne bien chez Motion.
• L'IA comme habitude de travail essentielle. Vous trouvez activement des moyens plus intelligents de faire votre travail et restez curieux à mesure que les outils évoluent.
• Solides compétences en prise de parole en public, en présentation et en établissement de relations
• Une attitude ingénieuse et autonome avec un véritable enthousiasme pour apprendre et enseigner
• Une organisation exceptionnelle. Ce rôle récompense les personnes qui gèrent un système rigoureux.
• Points bonus : expérience en achat média ou en marketing de performance (Meta, TikTok, YouTube), ou une bonne compréhension de pourquoi la créativité est le plus grand levier dans les médias payants

Ce que vous allez aimer chez Motion 💜

• Rémunération : Rémunération compétitive incluant des actions pour tous les employés, des avantages santé dès le premier jour, une allocation mensuelle pour la santé et le mode de vie, 20 jours de congés payés, et une allocation de 1 500 $ pour le travail à domicile
• Télétravail d'abord, hybride optionnel : Membres de l'équipe à travers le Canada, les États-Unis et au-delà, avec des hubs de bureau à Toronto, Montréal, Vancouver et Porto
• Un véritable élan : Croissance de 2,5x d'une année sur l'autre, plus de 65 millions de dollars levés (30 millions de dollars en série B), et des fondateurs de deuxième génération. Plusieurs coéquipiers ont choisi de construire à nouveau avec eux.
• Équipe performante à faible égo : Classée #19 parmi les meilleures entreprises de logiciels canadiennes sur G2 pour 2026
• Connexion : Quotidiennement sur Roam, un bureau virtuel alimenté par l'IA. En personne, un séminaire annuel et une retraite d'entreprise estivale.

Comment postuler 🎯