À propos de Motion 💡

À propos du rôle de Spécialiste du support produit 🔍

Ce que vous ferez 🛠️

• Aider nos clients à résoudre des problèmes ou des questions via Slack, le chat intégré et l'e-mail, en résolvant proactivement les problèmes des clients et en travaillant avec nos développeurs pour mettre en œuvre des solutions. 
  • Remarque : La communication avec les clients est ~80% Intercom/~20% Slack. Parmi ces demandes des clients :
    • Fin AI résout indépendamment ~50%
    • Notre équipe de support client gère ~40% directement
    • Les ~10% restants représentent les escalades de Fin AI → support client
• Agir en tant que source de vérité pour les questions techniques internes (vous connaîtrez les capacités de la plateforme et les meilleures solutions de contournement mieux que quiconque !).
• Plaider pour les clients en traduisant les thèmes récurrents et les retours en idées de produits exploitables. 
• Communiquer efficacement les bogues plus profonds avec notre équipe d'ingénierie et fournir des mises à jour rapides aux clients tout au long du processus de résolution.
• Posséder notre base de connaissances : en fonction de vos conversations, vous construiriez des guides utiles et faciles à suivre pour répondre aux questions fréquemment posées. Nos clients sont parmi les plus avisés dans l'espace DTC et aiment trouver des informations par eux-mêmes ! 

Notre candidat idéal apporte ✨

• 1+ années d'expérience professionnelle, idéalement dans un rôle de support client ou technique, avec la motivation, la passion et l'envie de continuer à grandir.
• Un état d'esprit ingénieux et autonome associé à une curiosité sans fin et un enthousiasme pour l'apprentissage (et l'enseignement !).
• Un œil aiguisé pour remarquer les petits détails et une habitude de poser les bonnes questions, surtout lorsqu'il s'agit de trouver des solutions de contournement aux obstacles.
• Une énergie positive et contagieuse et un véritable amour d'aider les gens.
• Confort à utiliser des outils d'IA dans le cadre de leur flux de travail quotidien.
• La capacité à prospérer dans un environnement dynamique avec des exigences et des priorités évolutives.
• Bonus : Une compréhension de l'importance de la créativité dans le paysage des médias payants.

Ce que vous allez aimer chez Motion 💜

• Package de compensation compétitif : Nous offrons une compensation compétitive, y compris des actions pour tous les employés, des avantages santé dès le premier jour, une allocation mensuelle pour la santé et le bien-être, 20 jours de congés payés, et une allocation de 1 500 $ pour le travail à domicile.
• Une croissance qui parle d'elle-même : Motion a un bon ajustement produit-marché, une croissance de 2,5x d'une année sur l'autre, des fondateurs expérimentés avec une connaissance approfondie de l'industrie, et 30 millions de dollars de financement en série B pour alimenter notre élan.
• Formation & développement : Nous avons un processus d'intégration complet pour vous préparer à devenir un expert dans notre secteur et nous établirons un plan d'apprentissage individualisé une fois que vous serez pleinement opérationnel.
• Expertise & autonomie : Vous apprendrez à devenir un expert en marketing et aurez l'autonomie de prendre des décisions et d'influencer notre production.
• Une culture de collaboration & de transparence : Nous valorisons les discussions d'opinions plutôt que les décisions descendantes, maintenons la transparence au sein de l'organisation dans les processus décisionnels, et veillons à ce que votre voix soit entendue si vous avez des retours.
• Remote-first avec flexibilité hybride : Nous sommes une entreprise d'abord à distance avec des membres d'équipe répartis au Canada, aux États-Unis et au-delà, mais nous avons également des espaces de bureau dans 4 principaux hubs (Toronto, Montréal, Vancouver et Porto) pour un travail hybride optionnel.
• Connexion d'équipe : Pour rester connectés dans un espace de travail virtuel, nous nous réunissons au moins une fois par an pour un événement hors site à l'échelle de l'entreprise (cette année, nous avons passé une semaine au bord du lac à Muskoka, au Canada !)
  • Virtuel : Au quotidien, nous utilisons Roam, une plateforme de bureau virtuel alimentée par l'IA qui favorise la collaboration spontanée, permet de rejoindre des réunions ou des discussions rapides, et d'interagir avec des collègues pour un siège numérique "live".
  • En personne : En dehors de l'option d'aller dans l'un de nos bureaux, notre équipe se réunit pour un événement hors site une fois par an, et nous avons une retraite d'entreprise chaque été.