Adjoint(e) aux opérations & à l’expérience client

Description de l'entreprise

Partenaire du Cabinet d’Assurance Banque Nationale, MBSC Stratégies d’Assurance est en affaire depuis près de 25 ans, offrant un service impeccable et sans faille en matière de Sécurité Financière. Notre modèle d’affaires axé sur l’intérêt de nos clients est notre gage de confiance & d’intégrité. Notre mission est simple; Protéger le patrimoine de nos clients en offrant des conseils significatifs de haut niveau en lien avec les différentes stratégies liées à l’assurance.

Description de l’offre d’emploi

MBSC Stratégies d’Assurance, partenaire du Cabinet d’assurance Banque Nationale, œuvre depuis près de 25 ans dans le domaine de la sécurité financière. Notre mission est claire : Protéger le patrimoine de nos clients en offrant des conseils significatifs de haut niveau en lien avec les différentes stratégies liées à l’assurance. Nous sommes une petite équipe soudée, passionnée et résolument orientée client.

Nous cherchons actuellement à intégrer un(e) adjoint(e) aux opérations & à l’expérience client, à raison de 25 à 30 heures/semaine, en télétravail, avec un horaire flexible.

Pourquoi vous joindre à nous ?

• Télétravail à 100 % avec une grande autonomie dans la gestion de vos tâches à accomplir.
• Un environnement humain, agile, et centré sur l’excellence.
• Une équipe expérimentée et dynamique, dans laquelle votre contribution est immédiatement valorisée.
• Des mandats variés et stimulants, dans un contexte où chaque client et chaque dossier sont uniques.

Vos responsabilités

Relevant directement du Conseiller en sécurité financière, vous jouerez un rôle clé dans la fluidité de nos opérations et la qualité de l’expérience client :

• Assurer la conformité rigoureuse des dossiers clients selon les normes en vigueur.
• Gérer l’ensemble du processus administratif : de la souscription à la livraison du contrat, en lien étroit avec les assureurs, clients et partenaires.
• Répondre aux clients avec empathie, professionnalisme et précision, en les informant sur leurs protections et nos processus.
• Effectuer le suivi des dossiers en tarification, assurer les relances et maintenir une communication fluide avec les parties prenantes.
• Réaliser diverses tâches administratives : mise à jour de dossiers, envoi de documents, classement numérique.
• Collaborer étroitement avec le reste de l’équipe pour soutenir une expérience client de haut niveau.

Ce que nous recherchons

• Expérience en assurance de personnes (atout important).
• Permis en assurance de personnes de l’AMF (fort atout).
• Expérience d’au moins 3 ans dans un rôle administratif ou de soutien aux opérations.
• Maîtrise impeccable du français écrit et parlé.
• Diplôme d’études collégiales (DEC) complété.
• À l’aise dans un contexte où chaque dossier est unique et demande un jugement professionnel.
• Grande autonomie, souci du détail, sens des priorités.
• Maîtrise de la Suite Microsoft Office (particulièrement Word et Excel).
• Professionnalisme irréprochable, sens de l’éthique et confidentialité.

Un mot sur notre style de gestion

Chez MBSC, vous aurez beaucoup d’espace pour agir avec initiative et discernement. Nous valorisons la qualité plutôt que la quantité, et cherchons une personne capable de fonctionner en confiance, dans un esprit de collaboration et d’excellence.

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé

Formations

• Diplôme d'études professionnelles (DEP), Administration, commerce et informatique
• Diplôme d’études collégiales (DEC), Techniques de l'administration

Expérience2 à 3 ans

Compétences

• Capacité de jugement et facilité à prendre des décisions
• Capacité à travailler en équipe
• Sens de l’initiative

Tavailleuses et travailleurs expérimentésCette offre d'emploi provient d'un employeur disposé à embaucher des travailleurs expérimentés. Pour plus d'information : Travailleurs expérimentés sur le marché du travail | Gouvernement du Québec (quebec.ca)