Agent ou agente - Prévention de la fraude - de nuit

24 juin 2019

(Lieu de travail: Montréal)

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Niveau d'emploi

NV-05À titre de conseiller en prévention de la fraude, vous participez au maintien de la relation d’affaires auprès des membres et clients. Vous prenez les actions nécessaires afin de prévenir les différents types de fraudes et ainsi minimiser les pertes financières. Vous analysez différentes informations et communiquez avec la clientèle afin de vérifier la validité et la nature des transactions effectuées. Vous assurez la satisfaction des membres et clients et la qualité des services rendus, tout en respectant les normes et procédures de l’entreprise. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle.

Responsabilités principales

  • Analyser et interpréter le genre et la nature des transactions douteuses et prendre les actions nécessaires afin d’éviter des pertes monétaires
  • Conseiller les membres et clients victimes de fraude sur les moyens à prendre afin d'éviter d'éventuelles pertes monétaires
  • Établir une relation conseil en décelant les besoins actuels ou potentiels et en favorisant la rétention de la clientèle
  • Recueillir, rassembler et procéder à l’analyse des informations, rédiger des rapports et des recommandations
  • Participer à l’identification des risques opérationnels et à la recherche d’amélioration continue en lien avec les activités de votre unité.

Conditions particulières

  • Horaire : Temps plein - possibilité d'horaire compressé en 4 jours
  • Nombre d’emplois disponibles : 2

Profil recherché

  • Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
  • Un minimum d'une année d'expérience pertinente

Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées

  • Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissance spécifique

Maîtriser l'anglais de niveau avancé

Compétences transversales Desjardins

Coopérer, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Stimuler l’innovation

Compétences clés au profil recherché

Gérer l’incertitude et l’ambiguïté, Maîtriser les relations interpersonnelles, Viser les résultats

Lieu de travail

450, boul. de Maisonneuve Ouest, Montréal

Syndicat

FCDQ-MTL-TUAC SCD

Date de fin d'affichage

2019-06-26

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

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