Agent ou Agente - Services aux membres

19 juillet 2019

(Lieu de travail: L'Isle-Verte)

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Niveau d'emploi

NV-03À titre d’agent ou agente en Services aux membres et clients - vente, vous participez à la sollicitation, le développement ou le maintien de la relation d’affaires auprès des membres et clients. Vous offrez un service à la clientèle ou participez à la vente des produits et services spécialisés par différents canaux de distribution répondant aux besoins des membres et clients.Votre rôle consiste à fournir une assistance aux membres et clients dans votre domaine et à participer au maintien des relations d’affaires. Vous effectuez des activités de vente, de soutien à la vente ou de relation avec la clientèle pour des produits et services courants ou demandes d’informations générales, selon les pratiques en vigueur et ce, en mettant à profit votre aptitude à savoir adapter votre approche lorsque la situation l’exige. Votre maîtrise des relations interpersonnelles et votre habileté à communiquer de manière efficace vous permettent d’assurer la satisfaction des membres et clients et la qualité des services rendus, tout en respectant les normes et procédures de l’entreprise.

La Caisse Desjardins de Viger et Villeray, dont le siège social est situé à L’Isle-Verte, à une distance de 29 km (22 minutes) en périphérie de la ville de Rivière-du-Loup, compte 31 employés et dessert 8 837 membres, dans trois centres de services comprenant les services comptoir et conseil ainsi que trois centres de services disposant du service-conseil uniquement. Son actif est de 276 millions de dollars dont 134 millions en crédit aux particuliers et 90 millions en crédit aux entreprises. L'épargne totalise 233 millions de dollars (bilan et hors bilan). La Caisse Desjardins de Viger et Villeray fait partie d'une coopérative de services financiers qui fait la différence dans son milieu grâce à son équipe dynamique et à son potentiel de développement des affaires.Responsabilités principales

  • Fournir une assistance au membre et client, être à l’écoute de ses besoins et traiter sa demande ou répondre à son besoin d’information.
  • Accompagner le membre et client dans le choix et l’utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs favorisant son autonomie et l’automatisation. Offrir un support à la vente dans le traitement des activités et suivis nécessaires. Assurer la satisfaction des membres et clients.
  • Prendre en charge les appels téléphoniques et les demandes de renseignements généraux et, lorsque requis, référer celles-ci vers la personne apte à répondre au besoin.
  • Saisir les opportunités d’affaires et contribuer au développement des ventes en participant à diverses activités de sollicitation.

Conditions particulières

  • Autre information pertinente : Possibilités d'avancement dans le Mouvement Desjardins
  • Nombre d’emploi disponible : 1

Profil recherché

  • Diplôme d’études professionnelles (DEP) dans une discipline appropriée
  • Un minimum d’une année d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées.

  • Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire.

Compétences transversales Desjardins

Coopérer, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Stimuler l’innovation

Compétences clés au profil recherché

Communiquer de manière efficace, Maîtriser les relations interpersonnelles, S’adapter aux situations

Lieu de travail

Caisse Desjardins de Viger et Villeray

Syndicat

Non Syndiqué

Date de fin d'affichage

2019-08-1

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

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