Coordonnateur d’équipe, Assurance des entreprises

31 janvier 2019

(Lieu de travail: Québec)

Chez Intact, nos valeurs guident toutes nos actions. Nous célébrons nos différences et apprécions nos points communs. C’est pourquoi nous sommes déterminés à créer un milieu de travail inclusif et inspirant pour tous les employés.Si vous avez besoin de mesures d’adaptation particulières durant le processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en informer. Nous serons heureux de vous aider. 

Votre poste

#LesGensAvantToutNous sommes là pour aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. Nous nous concentrons sur ce qui est important pour nos clients. Nous les écoutons et faisons preuve d’empathie. Nous nous occupons de leurs problèmes comme si c’était les nôtres. Nous cherchons à comprendre ce qu’ils vivent. Nous créons des produits adaptés à leurs besoins et leur offrons des solutions utiles. Et nous tenons nos promesses. Nous croyons que l’assurance doit d’abord s’intéresser aux personnes, et non aux choses.

Comment faisons-nous tout cela? C’est très simple. Nous recrutons des talents prometteurs, des gens comme vous qui sont passionnés et veulent faire une différence. Nous réécrivons l’avenir de l’assurance. Êtes-vous prêt à faire partie de l’histoire? Voici votre chance.

La personne relève du Directeur, gestion des opérations.  Elle veille à maintenir une vigie en temps réel des transactions et prend les actions appropriées afin de maintenir une qualité de service téléphonique et transactionnel selon les standards de service de l’organisation.

Responsabilités principales :

  • Maximiser la force de production en tout temps en faisant un suivi quotidien de la planification des effectifs (horaire, congés ponctuels, vacances annuelles).
  • Maintenir la vigie en temps réel de l’ensemble des transactions pour l’ensemble des guichets et communication régulière avec les coordonnateurs des autres régions.
  • Identifier les problématiques et débordements possibles et faire les ajustements agiles et rapides en conséquence.
  • Collabore à des projets et/ou initiatives opérationnels de façon ponctuelle pour soit supporter le secteur de la souscription ou pour s’assurer d’y apporter sa vision et son expertise et ce, avant leur déploiement.
  • Faire une vigie des délais dans les guichets des souscripteurs et signaler toute problématique aux gestionnaires concernés.
  • S’approprier les changements opérationnels, agir à titre d’acteur positif du changement auprès des souscripteurs.

Vos compétences

  • Diplôme d’études collégiales complété en assurances, en administration ou dans une discipline connexe et/ou une combinaison d’expérience et de formation pertinente
  • 3 à 5 ans d’expérience pertinente en souscription demeure un atout indéniable pour comprendre la nature et la portée réelle des transactions et des enjeux de service en souscription
  • Connaissance pratique des logiciels courant de la suite Office, plus précisément Excel, des systèmes utilisés dans ce secteur d’activités et être à l’aise avec les outils informatiques en général
  • Souci de la qualité du service et bien comprendre les éléments clés d’une expérience client : sécurisant, facile et agréable
  • Méthodologie de travail efficace, bonne organisation et gestion du temps et des priorités
  • Habileté à prendre des décisions de qualité au bon moment
  • Capacité d’analyse et de synthèse
  • Aptitude pour la communication interpersonnelle, esprit d’équipe, leadership d’influence et autonomie
  • Facilité à s’adapter aux changements, attitude proactive et capacité de travailler sous pression
  • Vivre et démontrer les facteurs de succès d’Intact

Énoncé fermeture

Une carrière en assurance, c’est vraiment passionnant!L’évolution des attentes des consommateurs et de la technologie transforme notre industrie, et nous prenons les devants. Nos équipes des TI changent nos façons de faire et établissent de nouvelles normes sectorielles. Nos conseillers en indemnisation aident nos clients à reprendre le cours normal de leur vie après un sinistre. Nos équipes de produits mettent au point des solutions qui protègent les individus et les entreprises et les aident à se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux.Notre succès est fondé sur notre volonté de créer un avenir meilleur. Êtes-vous prêt à faire partie de l’histoire?

D’excellents avantages sont offerts : salaire concurrentiel, avantages flexibles, aménagements de travail flexibles, congés mobiles, régime de retraite à prestation déterminée, etc.

Pour les candidats de l’interne, vous pouvez soumettre votre candidature à un emploi affiché pourvu que vous occupiez vos fonctions actuelles depuis au moins douze mois et que votre performance soit jugée bonne ou que votre contrat temporaire arrive à son échéance. Une recherche de talents à l’externe est menée parallèlement au recrutement à l’interne Veuillez donc prendre note que des candidats potentiels pourraient avoir été identifiés pour ce poste dans le cadre de leur plan de développement.

*Veuillez noter que l’usage du masculin a comme but d’alléger le texte.

Cet affichage prendra fin le 15 février 2019.

Droit de travailler au Canada

Il est important que vous ayez le droit de travailler au Canada au moment où l’offre d’emploi vous est faite. On pourrait alors vous demander de fournir une preuve d’admissibilité.

Vérification des antécédentsAvant de recevoir une offre d’emploi, vous pourriez avoir à donner votre consentement à une vérification de vos antécédents, si cela fait partie des exigences du poste. Les vérifications peuvent comprendre une confirmation des références d’emploi, des études et des titres de compétences, une vérification des emplois, de l’identité, des infractions criminelles et du permis de conduire ainsi qu’un rapport de crédit.

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