Directeur d'unité, qualité des appels

14 décembre 2018

(Lieu de travail: Québec)

Nous valorisons la diversité et avons à cœur de créer un milieu de travail inclusif qui nous inspire tous à donner le meilleur de nous-mêmes. Joignez-vous à notre équipe et faites une différence!

Votre poste

Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique et apte à promouvoir la vision de l’entreprise en matière de qualité et d’expérience client pour un poste de Directeur d’unité, Qualité des appels

LIEU DE TRAVAIL : Québec (5700 Boul. des Galeries)

LE RÔLE :

Assurer la direction de l’équipe qualité, qui a pour objectif d’analyser et de participer aux activités de développement des compétences des représentants de belairdirect en vue d’améliorer les résultats, et ce, en collaboration avec divers intervenants. Contribuer à l’atteinte des résultats de croissance, de rentabilité et d’efficacité par une gestion de la qualité et le maintien d’un climat stimulant qui favorise le développement.

De plus, la personne aura la responsabilité de :

• Travailler étroitement avec les intervenants des divers services dans le but de mettre en évidence les forces et cibler les interventions nécessaires et optimiser les résultats de l’entreprise.• Diriger, coordonner et superviser les activités de son équipe en organisant, planifiant et contrôlant l’utilisation optimale des ressources humaines, matérielles et financières.• Maintenir la vision de l’entreprise au sein de l’équipe et jouer un rôle d’ambassadeur au sein de l’organisation.• Identifier les tendances et recommander des solutions afin d’améliorer la qualité du service offert. Soutenir les opérations des centres d’appels afin de les aider dans l’atteinte de leurs objectifs.• Collaborer avec l’équipe de formation afin d’assurer la mise en application de notions présentées en formation et participer à la création d’outils de coaching.

Veuillez noter que ce poste requiert des déplacements occasionnels.

Vos compétences

• Baccalauréat dans un domaine pertinent;• Détenir un minimum de 2 ans d’expérience comme gestionnaire;• Bilinguisme;• Expérience du service des ventes de belairdirect (atout);• Leadership d’influence et négociation;• Bonne capacité de communication et à établir des relations;• Forte autonomie et bonne habilité à travailler en équipe;• Proactivité et innovation;• Bonne capacité d’analyse.

Droit de travailler au Canada

Les personnes qui posent leur candidature à un poste permanent doivent, dès leur embauche, avoir le droit de travailler au Canada de façon permanente.  Les documents pouvant servir de preuve dans le cas des rôles permanents sont un certificat de naissance canadien, un passeport canadien, un certificat de citoyenneté canadienne, une carte de résident permanent ou une confirmation de son statut de résident permanent pour prouver qu’il a le droit de travailler au Canada.

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