Directeur ou Directrice - Services aux membres et soutien aux ventes

19 août 2019

(Lieu de travail: Sainte-Agathe-des-Monts)

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Niveau d'emploi

CL-02À titre de directeur services aux membres et soutien aux ventes, vous assurez la gestion stratégique et opérationnelle d'une équipe de travail dédiée à la vente de produits et services et/ou à l’ensemble des activités de soutien aux ventes issus des équipes de vente. Vous avez pour mandat d’assurer la satisfaction des membres et clients en veillant à leurs besoins et attentes et de participer à l’établissement et au maintien des relations d’affaires durables auprès des membres et clients de votre domaine d’activités. Votre rôle consiste à assurer le leadership et le développement rentable du plein potentiel de votre direction, en appui aux orientations stratégiques du Mouvement. Vous élaborez un plan d’affaires correspondant aux orientations, aux enjeux et aux objectifs visés et en réalisez le suivi. Vous assurez la performance de votre unité, la gestion saine et prudente des risques dans le respect des normes ainsi que le suivi des résultats. Vos aptitudes à prendre des décisions de qualité et à viser les résultats vous permettent de gérer efficacement les personnes et la performance de votre direction. Vous assurez la gestion d’une équipe dédiée aux membres et clients en veillant au développement des compétences des personnes et en maintenant un haut standard de qualité de service offert. Vos habiletés à constituer des équipes performantes et à développer les talents deviennent alors des compétences essentielles. Vous agissez à titre de coach auprès des membres de votre équipe et leurs fournissez des conseils et recommandations adaptés, répondant aux besoins des membres et clients. La nature des activités associées à votre unité implique des connaissances approfondies dans votre domaine d’activité ainsi qu’une compréhension globale et détaillée de l’organisation.

La Caisse populaire de Sainte-Agathe-des-Monts , dessert 10 900 membres. Son actif est de 351 millions de dollars dont 292 millions en prêts aux particuliers et aux entreprises. L’épargne totalise 299 millions de dollars (bilan, hors-bilan). Son marché se distingue par le milieu touristique. La Caisse compte 35 employés répartis entre 2 centres de services.

Responsabilités principales

  • Soutenir le supérieur hiérarchique en participant à l'élaboration des stratégies d'affaires en lien avec les orientations stratégiques du Mouvement et les enjeux de l’unité. 
  • Assurer la qualité des services et des relations d’affaires ainsi que la prise en charge de l’expérience membre et client.
  • Mettre en œuvre et suivre le plan d'action en lien avec les résultats visés.
  • Mettre en place des pratiques de gestion et de communication favorisant l'acquisition et la gestion des talents, la synergie d'équipe et la gestion du changement, et ce, en cohérence avec les valeurs du Mouvement. Animer, coacher et mobiliser son équipe dans une perspective de développement des compétences d'engagement et de responsabilisation.
  • Assurer la mise en place et l'évolution de l'offre de service de son secteur d’activité, qui traduit une expérience membre et client rehaussée, intègre les partenaires des différentes composantes et s'avère concurrentielle et rentable.
  • Assurer l'efficience, l'amélioration continue des processus et la récupération des bénéfices.
  • Assurer le rayonnement de Desjardins et l’ancrage de l’organisation dans son milieu.
  • Faire vivre les valeurs coopératives du Mouvement.

Conditions particulières

  • Niveau d'emploi: CL-02
  • Nombre d’emploi disponible : 1

Profil recherché

  • Baccalauréat en administration des affaires ou domaine relié
  • Un minimum de deux années d’expérience en services financement aux particuliers

Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées

  • Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissance spécifique

Connaissance de l'anglais de niveau intermédiaire

Compétences transversales Desjardins

Coopérer, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Stimuler l’innovation, Susciter l’engagement des personnes

Compétences clés au profil recherché

Développer les talents, Optimiser les processus de travail, Prendre des décisions de qualité, Susciter l’engagement des personnes, Viser les résultats

Lieu de travail

Caisse populaire Desjardins de Sainte-Agathe-des-Monts

Syndicat

Non Syndiqué

Date de fin d'affichage

2019-08-19

Famille d'emplois

Gestion (GF)

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