Gestionnaire du service client

Gestionnaire du service client

Artemis recrutement est à la recherche d’un(e) Gestionnaire du service à la clientèle pour une entreprise localisé à Laval. Cette personne chapeautera une petite équipe et collaborera au quotidien avec plusieurs départements de l’entreprise dans l’objectif d’améliorer les processus internes et d’optimiser les couts liés aux services.

Salaire : 70-85K
Avantages : Assurances collectives, poste permanent.

Principales responsabilités :

• Assurer la gestion de l’équipe (p. ex. : recrutement, formation, encadrement, programmation et de gestion des performances).
• Assurer le suivi des demandes, des requêtes et des réclamations des clients.
• Responsable du contrôle et de l'optimisation des couts liés aux services.
• Mettre en place de nouvelles stratégies afin de contribuer à la vente des produits.
• Superviser les opérations quotidiennes de l'entrepôt et du département des pièces.
• Travailler avec le département informatique sur l’élaboration de certains rapports et participer à l’automatisation des activités.
• Travailler avec les bureaux à l'étranger pour aider les usines à résoudre les causes profondes des problèmes de service.

Exigences :

• Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle similaire (gestion d’équipe de service client).
• Faire preuve de leadership et de proactivité.
• Bilinguisme avancé.
• Capacité à répartir les tâches et à gérer des priorités changeantes.
• Expérience en gestion de projets spéciaux impliquant l'utilisation de nouvelles technologies et l'amélioration des systèmes.

* Le masculin est utilisé seulement dans le but d’alléger le texte
Artemis offre des services recrutement de hauts standards se spécialisant en comptabilité et finance pour des postes temporaires et permanents. Nos chasseurs de têtes sont proactifs, rapides, efficaces et professionnels.
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Customer Service Manager

Artemis Recrutement is currently seeking a Customer Service Manager for a company located in Laval. This person will lead a small team and collaborate daily with several departments across the organization to improve internal processes and optimize service-related costs.

Salary: $70–85K
Benefits: Group insurance, permanent position.

Main Responsibilities:

• Manage the team (e.g., recruitment, training, coaching, scheduling, and performance management).
• Ensure follow-up on customer inquiries, requests, and complaints.
• Responsible for controlling and optimizing service-related costs.
• Implement new strategies to support product sales.
• Oversee daily operations of the warehouse and parts department.
• Collaborate with the IT department to develop reports and contribute to the automation of activities.
• Work with international offices to help factories address the root causes of service issues.

Requirements:

• Minimum of 5 years of experience in a similar role (managing a customer service team).
• Demonstrated leadership and proactivity.
• Advanced bilingualism (French/English).
• Ability to delegate tasks and manage shifting priorities.
• Experience in managing special projects involving new technologies and system improvements.

The masculine form is used solely to simplify the text.
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