Customer Service Coordinator / Coordonnateur·rice, service à la clientèle

Titre du poste: Coordonnateur·rice, service à la clientèle
Numéro de la demande: 44682
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc DP - Administration (80069016)
Département: Technologie de l'information
Lieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :

• Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
• Assurances collectives dès la première journée
• Régime de retraite très compétitif
• Politique de vacances généreuse
• Journées personnelles
• Programme d’aide aux employé·e·s
• Stationnement gratuit
• Opportunité de développement professionnel
• Bornes de recharge pour voitures électriques

Votre mission dans l’équipe :

Relevant du superviseur du service à la clientèle, le·la titulaire du poste agit comme expert·e de l’expérience client et contribue activement à la transformation organisationnelle visant à renforcer l’efficacité du service et la satisfaction de la clientèle. Il·elle assure un soutien opérationnel de haut niveau, participe à l’évolution des pratiques et veille à la qualité des interactions avec les clients. Référence en matière de relation client, il·elle entretient des liens étroits avec les partenaires d’affaires, soutient les équipes dans la gestion de dossiers complexes, et collabore à l’amélioration continue des processus et au suivi des indicateurs de performance.

Vos responsabilités en tant que Coordonnateur·rice, service à la clientèle :

• Coordonne les activités opérationnelles en veillant à ce que chaque action contribue à offrir un service fluide et performant, aligné aux besoins et attentes des clients.
• Agit comme personne-ressource pour la résolution rapide et adaptée des dossiers complexes, avec une approche centrée sur la qualité de l’expérience offerte.
• Collabore avec les partenaires internes pour garantir la cohérence des initiatives et la fluidité des parcours au sein du service à la clientèle.
• Participe activement à des projets d’amélioration continue et de transformation, intégrant systématiquement une vision stratégique pour maximiser la valeur ajoutée à chaque interaction.
• Analyse les besoins, propose et participe au déploiement des solutions visant à élever les standards du service à la clientèle.
• Assure le suivi des projets et coordonne les parties prenantes pour garantir le respect des engagements et l’optimisation du service.
• Joue un rôle clé dans l’évolution des méthodes de travail, en s’assurant de leur alignement avec la mission du service et la satisfaction des clients.
• Analyse les indicateurs de performance pour anticiper les risques, prévenir les impacts négatifs et identifier des leviers d’amélioration.
• Développe des rapports reflétant les exigences et attentes, soutenant les décisions stratégiques orientées vers l’excellence opérationnelle.
• Documente les processus complexes dans une logique d’efficacité, simplicité et accessibilité pour l’ensemble des intervenants.
• Établit et maintien des relations efficaces avec les partenaires d’affaires pour favoriser la cohérence et la résolution proactive des irritants.

Les qualifications que nous cherchons :

• Baccalauréat en administration, gestion des opérations, gestion de projet ou tout autre domaine pertinent
• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience pertinente dans un rôle stratégique, conseil opérationnel ou coordination de projets
• Expérience concrète en gestion de projets et accompagnement du changement
• Maîtrise de la suite Microsoft Office; connaissance de SAP, AS/400, Ax, Rx-Pro (un atout)
• Grande capacité d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes complexes
• Forte aptitude à collaborer en contexte matriciel ou transversal

Quelques atouts supplémentaires :

• Leadership d’influence et capacité à mobiliser les parties prenantes.
• Excellentes habiletés interpersonnelles et communication efficace entre les fonctions.
• Solides compétences en coordination et en gestion de projets.
• Esprit d’analyse aiguisé et forte orientation vers l’atteinte des résultats.
• Bonne maîtrise des enjeux liés au changement organisationnel.
• Autonomie, rigueur et jugement sûr dans des environnements en transformation.