Responsable du service à la clientèle
ExpoCité est l'organisme mandaté par la Ville de Québec pour gérer, sur une base commerciale, un ensemble d'infrastructures et d'activités sur un site de 400 000 mètres carrés lui appartenant. ExpoCité, c'est aussi le nom du site multifonctionnel regroupant le Centre de foires de Québec, le Pavillon Guy Lafleur ainsi que plusieurs autres bâtiments à vocations multiples. Sa mission est de favoriser le rayonnement de la région de Québec, par l'accueil d'événements de marque en offrant des espaces, des équipements et des services de qualité, adaptés aux besoins des clientèles et des partenaires.
- Superviser, encadrer, contrôler et planifier le travail effectué par les préposés à la perception;
- Assigner les effectifs sur les différents postes de travail lors des événements;
- Planifier le matériel nécessaire pour chaque événement et résout divers problèmes reliés au service à la clientèle;
- Rédiger quotidiennement des rapports de suivis et d'absentéisme;
- La personne est également responsable de la satisfaction de la clientèle en tenant compte des règles et procédures d'ExpoCité.
- Détenir un diplôme d'études collégiales ou tout autre ensemble de connaissances ou d'expériences jugées équivalentes et posséder un minimum de 4 années d'expérience en gestion de personnel syndiqué dans le secteur du tourisme, de l'hôtellerie, du loisir et du service à la clientèle;
- Être habileté à communiquer, à diriger et à mobiliser une équipe de travail;
- Être en mesure de régler rapidement tous problèmes ponctuels reliés à la satisfaction d'ExpoCité et de la clientèle;
- Pouvoir agir comme facilitateur en période de changement;
- Faire preuve de leadership et de résistance au stress;
- Être habileté à réagir rapidement à des situations imprévues;
- Posséder une connaissance des outils informatiques reliés au domaine et être habileté à rédiger des rapports;
- Avoir une connaissance de l'anglais parlé;
- Être disponible selon les besoins : de jour, de soir et de fin de semaine.
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