Responsable du service à la clientèle
ExpoCité est l'organisme mandaté par la Ville de Québec pour gérer, sur une base commerciale, un ensemble d'infrastructures et d'activités sur un site de 400 000 mètres carrés lui appartenant. ExpoCité, c'est aussi le nom du site multifonctionnel regroupant le Centre de foires de Québec, le Pavillon Guy Lafleur ainsi que plusieurs autres bâtiments à vocations multiples. Sa mission est de favoriser le rayonnement de la région de Québec, par l'accueil d'événements de marque en offrant des espaces, des équipements et des services de qualité, adaptés aux besoins des clientèles et des partenaires.
- Superviser, encadrer, contrôler et planifier le travail effectué par les préposés à la perception;
- Assigner les effectifs sur les différents postes de travail lors des événements;
- Planifier le matériel nécessaire pour chaque événement et résout divers problèmes reliés au service à la clientèle;
- Rédiger quotidiennement des rapports de suivis et d'absentéisme;
- La personne est également responsable de la satisfaction de la clientèle en tenant compte des règles et procédures d'ExpoCité.
- Détenir un diplôme d'études collégiales ou tout autre ensemble de connaissances ou d'expériences jugées équivalentes et posséder un minimum de 4 années d'expérience en gestion de personnel syndiqué dans le secteur du tourisme, de l'hôtellerie, du loisir et du service à la clientèle;
- Être habileté à communiquer, à diriger et à mobiliser une équipe de travail;
- Être en mesure de régler rapidement tous problèmes ponctuels reliés à la satisfaction d'ExpoCité et de la clientèle;
- Pouvoir agir comme facilitateur en période de changement;
- Faire preuve de leadership et de résistance au stress;
- Être habileté à réagir rapidement à des situations imprévues;
- Posséder une connaissance des outils informatiques reliés au domaine et être habileté à rédiger des rapports;
- Avoir une connaissance de l'anglais parlé;
- Être disponible selon les besoins : de jour, de soir et de fin de semaine.
Related job offers
Chef d'équipe - Répartition d'urgence 9-1-1
Groupe CLR est un chef de file dans le domaine des télécommunications et de la radiocommunication au Québec depuis plus de 30 ans. Spécialisé dans les solutions de communication d’urgence, il exploite le plus important centre d’appels 9-1-1 privé...
Secrétaire médicale au bloc opératoire
Le groupe médicale Lacroix aimerait accueillir un(e) secrétaire médical(e) pour compléter l'équipe déjà en place. Vous aimeriez rejoindre une organisation solide, stimulante et propriétaire de treize cliniques au niveau régional dont deux blocs...
Spécialiste aux ventes – Division nautique
Alary Sport Entreprise familiale depuis 1970, Alary Sport est un leader reconnu dans l’industrie des véhicules de loisirs. En pleine croissance, nous recherchons un(e) spécialiste aux ventes – division nautique pour joindre une équipe performante...
Spécialiste aux ventes – Division nautique
Alary Sport Entreprise familiale transmise de père en fils depuis 1970, Alary Sport est un leader reconnu dans l’industrie des véhicules de loisirs. Réputée pour la qualité exceptionnelle de son service après-vente et portée par une croissance...
Spécialiste aux ventes – Véhicules de loisirs
Alary Sport Depuis 1970, Alary Sport est une entreprise familiale reconnue comme un leader dans l’industrie des véhicules de loisirs. En pleine croissance, nous cherchons un(e) spécialiste aux ventes passionné(e) pour joindre une équipe dynamique...
Spécialiste aux ventes – Véhicules de loisirs
Spécialiste aux ventes – Véhicules de loisirs Alary Sport Entreprise familiale transmise de père en fils depuis 1970, Alary Sport est un chef de file reconnu dans l’industrie des véhicules de loisirs, notamment pour la qualité exceptionnelle de son...