Responsable du service à la clientèle

Responsable du service à la clientèle – Garage Jeannine Boulianne

À propos de l’entreprise :

Le Garage Jeannine Boulianne, membre de la Coopérative La Nord-Côtière, est un atelier mécanique reconnu pour son service humain, sa fiabilité et sa belle ambiance d’équipe.

Situé aux Escoumins, le garage dessert une clientèle locale fidèle ainsi que plusieurs travailleurs et visiteurs de passage.

Son équipe se distingue par sa proximité avec les clients, son esprit de collaboration et son souci constant d’offrir un service rapide, professionnel et transparent.

Nous cherchons à compléter notre équipe avec une personne accueillante, organisée et orientée vers le service, qui saura créer des liens de confiance avec les clients et soutenir la gestion des opérations au quotidien.

Ce que tu feras au quotidien :

Tu seras la première personne de contact pour les clients, jouant un rôle clé dans leur expérience au garage.

Ton rôle consistera à assurer une gestion fluide des rendez-vous, des facturations et des suivis, tout en soutenant la direction dans l’amélioration continue du service.

Accueil et relation client

• Accueillir les clients avec professionnalisme, sourire et empathie.
• Répondre aux appels et courriels, planifier les rendez-vous selon la disponibilité des techniciens et la durée estimée des travaux.
• Offrir des explications claires sur les travaux à effectuer, les estimations et les délais.
• Effectuer les suivis après réparation (10 jours) et après soumission (7 jours) pour évaluer la satisfaction et fidéliser la clientèle.
• S’assurer que chaque client quitte l’atelier satisfait et bien informé.

Facturation et administration

• Émettre les factures avec exactitude et rigueur.
• Préparer les soumissions et assurer le suivi des travaux réalisés.
• Maintenir à jour les dossiers clients, les paiements et les bons de travail.
• Soutenir le gérant dans le suivi des inventaires de pièces et fournitures.
• Produire, au besoin, des rapports sur les indicateurs de performance (satisfaction, délais, volume de rendez-vous).

Communication et coordination

• Collaborer étroitement avec le gérant d’atelier et les mécaniciens pour prioriser les interventions et gérer efficacement les journées de travail.
• Faciliter la communication entre les clients et les techniciens pour assurer une compréhension mutuelle des besoins.
• Participer à l’amélioration des processus internes du service à la clientèle.
• Contribuer à maintenir une ambiance de travail positive, basée sur le respect et la collaboration.

Profil recherché :

Formation :

• Aucune formation obligatoire, mais un DEP ou AEC en vente, service à la clientèle ou mécanique automobile est un atout.

Expérience :

• Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle, vente ou poste similaire (secteur automobile, commerce ou technique).
• Connaissance du milieu mécanique : un atout majeur.

Compétences et qualités personnelles :

• Excellente communication et présentation professionnelle.
• Sens du service, de la courtoisie et de la satisfaction client.
• Organisation, rigueur et souci du détail.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Esprit d’équipe, entraide et attitude positive.
• Autonomie, sens des priorités et bonne gestion du temps.
• Maîtrise du français (oral et écrit); anglais fonctionnel : atout.

Conditions de travail et avantages :

• Salaire : 23 $ à 27,50 $/h selon expérience.
• Paye hebdomadaire.
• Horaire de jour, du lundi au vendredi (8 h à 17 h).
• Assurance collective (50/50 – soins médicaux de base, invalidité longue durée).
• Vacances : 4 à 8 % selon expérience.
• Télétravail occasionnel possible pour certains suivis clients.
• Logement disponible pour un(e) candidat(e) externe souhaitant s’installer dans la région.
• Ambiance conviviale et stable, au sein d’une équipe respectueuse et accueillante.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

Chez nous, tu ne seras pas simplement un maillon du service — tu seras au cœur de la relation avec nos clients et un pilier de l’expérience positive qu’ils vivent au garage.

Ton professionnalisme, ton sens du service et ta capacité à créer des liens de confiance feront de toi un atout essentiel pour notre équipe.

Si tu veux évoluer dans un environnement où ton engagement et ta rigueur sont reconnus, tout en profitant d’une ambiance humaine et d’une stabilité enviable sur la Côte-Nord, ce poste est fait pour toi.

*La description est rédigée sans distinction de genre et s’adresse à toute personne qualifiée, peu importe son identité ou son expression de genre.

📩 Pour postuler ou obtenir plus d’informations

📞 418 454-1932

📧 Envoie ton CV à : valeriedavid@gorh.co