Responsable de la réussite client

Motion crée le centre de pilotage des stratèges créatifs :une plateforme d'analyse et d'intelligence basée sur l'IA qui comble le fossé entre les responsables marketing de la performance et les équipes créatives, les aidant à identifier ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et, au final, à diffuser davantage de publicités performantes sur des plateformes comme YouTube, LinkedIn, Meta et TikTok.

Aujourd'hui, Motion bénéficie de la confiance de certaines des plus grandes marques et agences de e-commerce et de vente directe au consommateur au monde (dont Vuori, True Classic, The Farmer’s Dog et HexClad) et a analysé plus de 14 milliards de dollars de dépenses médias.  Lorsque les grandes marques souhaitent comprendre la performance de leurs créations, elles se tournent vers nous.

Nos fondateurs ont déjà bâti des entreprises prospères, mais ce dont nous sommes le plus fiers, c'est de ceux qui ont choisi de construire à nouveau avec eux. 10 % de notre équipe a travaillé avec nos fondateurs dans leur précédente entreprise et les a suivis chez Motion. Ce type de fidélité ne se construit pas par hasard ; il repose sur la confiance, une culture forte et une conviction partagée dans ce que nous créons. Nous connaissons une croissance rapide (multipliée par 2,5 chaque année et comptant désormais plus de 70 collaborateurs), notre produit est performant et, grâce à une récente levée de fonds de série B de 30 millions de dollars, ce n’est que le début. Nous façonnons l’avenir de l’intelligence créative et recherchons des talents pour nous accompagner dans cette aventure ! 🚀 À propos du poste de Responsable de la réussite client L'équipe 🔍

Vous serez directement responsable de la formation de nos clients (agences et marques DTC) sur la stratégie créative et l'optimisation de leurs flux de travail afin de combler le fossé actuel entre les équipes de performance et de création grâce à Motion. Ils rencontrent déjà des difficultés et ce problème est une priorité absolue pour eux. En acquérant une connaissance approfondie de l'achat média et de la production créative, vous aiderez les équipes à comprendre comment la plateforme Motion répond aux défis qu'elles rencontrent en matière de flux de travail. Votre travail aura un impact direct sur notre croissance.

Nous avons actuellement une équipe dynamique de 5 personnes. Vous travaillerez sous la responsabilité d'Ale, notre responsable de l'équipe CS, dont les atouts majeurs sont son leadership exemplaire : une curiosité insatiable (elle n'hésite jamais à poser des questions), une grande empathie (elle le prouve en le disant et en le démontrant) et une recherche constante d'amélioration des processus. Vos missions 🏆 Vous développerez un programme d'intégration pour vos clients et l'animerez lors de sessions interactives. Vous les aiderez à créer une structure de rapports adaptée à leurs besoins grâce à Motion, puis vous animerez des sessions avec leurs équipes pour garantir que chacun maîtrise l'utilisation de ces rapports. Nos sessions actuelles comprennent des présentations/exposés Motion personnalisés en grand groupe, des ateliers en petits groupes, des sessions de brainstorming sur les conventions de nommage et les stratégies créatives.

• Après votre intégration, vous continuerez à développer des relations avec les clients pour les tenir informés des nouvelles fonctionnalités et des avancées majeures dans les processus de stratégie créative, et pour vous assurer qu'ils continuent de tirer profit de l'application.
• Vous comprendrez la dynamique d'équipe de nos clients et saurez quand impliquer les parties prenantes concernées pour des formations et des échanges.
• Vous comprendrez les processus de stratégie créative actuels des clients, identifierez les lacunes ou les inefficacités et collaborerez avec eux de manière stratégique pour renforcer leur approche grâce à la formation, aux meilleures pratiques et à une utilisation plus approfondie de Motion.
• Vous contribuerez au contenu interne et externe en tant que leader d'opinion.

Comment notre équipe utilise l'IA 🤖

En tant qu'entreprise, nous devenons nativement IA.

Nous n'avons aucune limite quant à ce que nous pouvons essayer, et chaque équipe partage ses succès !

Nous découvrons de nouvelles choses chaque jour, et voici quelques exemples marquants :

• Utilisez l'IA de Motion (Runneth) de manière proactive comme outil de vente et de réengagement – et pas seulement de manière réactive dans le produit. Cela peut impliquer de réaliser des audits créatifs en direct pendant les appels clients, de partager des instantanés « ce qui fonctionne/ce qui ne fonctionne pas » dans les notes de suivi, ou d'utiliser les résultats de l'analyse comparative des concurrents lors des points de contact d'intégration.
• Synthétiser les informations clients à grande échelle grâce à l'IA : par exemple, en intégrant plus de 70 appels clients dans NotebookLM pour agréger les enseignements tirés de la voix du client, ou en analysant un mois d'appels Gong pour quantifier la demande pour une fonctionnalité spécifique et partager les résultats structurés avec l'ensemble de l'équipe.
• Transformer l'IA en un livrable client personnalisé en temps réel : par exemple, en joignant le rapport Creative Benchmarks au chat IA de Motion et en l'interrogeant avec des questions spécifiques au volume de tests et à la stratégie de format d'un client, afin que l'analyse comparative soit personnalisée plutôt que générique.

Principales attentes en tant que CSM chez Motion 🗝️

1. Nous défendons toujours nos clients. En interne, nous parlons d'eux avec respect et cherchons toujours à comprendre leur point de vue. Nous sommes leurs porte-parole.
2. Notre réactivité est notre atout.Nous répondons rapidement. Idéalement, les e-mails reçoivent une réponse sous deux heures et les relances sont envoyées au plus tard en fin de journée. Nous sommes rapides pour la livraison des produits et la création des rapports. La réactivité est essentielle.
3. Nous sommes décontractés et amicaux avec nos clients. Ils doivent se sentir comme s'ils parlaient à un collègue de confiance. Ici, pas de faux-semblants !
4. Nous avons le sens des responsabilités. Nous devons avoir une vision claire de notre portefeuille clients et de la situation de nos clients. Les CSM apportent une réflexion stratégique pour stimuler l'engagement et s'assurer que Motion génère une réelle valeur ajoutée et un impact concret sur leur activité et leurs flux de travail quotidiens.
5. Nous ancrons chaque action à un objectif ou à une problématique. Nous nous concentrons sur ce qui compte réellement pour le client lors de chaque interaction. Il n'existe pas de solution universelle : tout doit être adapté à leur activité, leur secteur et leurs besoins actuels. Pour ce faire, nous réalisons une analyse approfondie afin de comprendre la dynamique de leur équipe et leurs objectifs actuels.
6. Expertise reconnue. Nous sommes leurs partenaires en stratégie créative. Nous restons au fait des tendances du secteur et intégrons cette perspective à nos échanges avec les clients. Nous collaborons avec des centaines de grandes marques DTC, ce qui nous permet d'avoir une vision globale des pratiques performantes, des écueils et des tendances émergentes. Nous tirons des enseignements de ces expériences, partageons nos idées en interne au sein de l'équipe et veillons à toujours offrir à nos clients un point de vue pertinent et éclairé.

Notre candidat idéal possède ✨

• 2 à 3 ans d'expérience en gestion de comptes (plus de 50 comptes), en gestion de la relation client ou en succès client au sein d'une entreprise SaaS B2B 
  • Un plus : expérience en startup !
• Un esprit débrouillard et autonome, allié à une curiosité insatiable et à un véritable enthousiasme pour apprendre et transmettre ses connaissances.
• D'excellentes aptitudes à la prise de parole en public, à la présentation et au développement de relations.
• Vous intégrez l'IA à votre flux de travail quotidien, non pas comme un simple atout, mais comme une habitude de travail fondamentale. Nous recherchons une personne qui cherche constamment à optimiser son travail et qui reste curieuse des nouvelles possibilités offertes par l'évolution des outils. Sens de l'organisation et ambition exceptionnels Atouts supplémentaires : Expérience en achat média/marketing de performance, notamment sur les réseaux sociaux payants (ex. : Meta, TikTok, YouTube), à des postes tels que Stratège créatif en marketing de croissance, Responsable marketing de performance ou Spécialiste des réseaux sociaux payants Compréhension de l'importance de la créativité dans le paysage des médias payants Expérience dans le secteur de l'hôtellerie Ce que vous aimerez chez Motion 💜 Rémunération compétitive : Nous offrons une rémunération compétitive, incluant des actions pour tous les employés et une couverture santé dès le premier jour Un salaire de base, une allocation mensuelle pour votre bien-être et votre santé, 20 jours de congés payés et une prime de 1 500 $ pour le télétravail.
• Priorité au télétravail avec flexibilité hybride : Nous sommes une entreprise qui privilégie le télétravail. Nos équipes sont réparties au Canada, aux États-Unis et ailleurs, mais nous disposons également de bureaux dans quatre pôles principaux (Toronto, Montréal, Vancouver et Porto) pour le travail hybride.
• Une croissance qui parle d'elle-même : Motion bénéficie d'une excellente adéquation produit-marché, d'une croissance annuelle de 2,5x, de fondateurs expérimentés possédant une connaissance approfondie du secteur et d'une levée de fonds de série B de 30 millions de dollars pour alimenter notre dynamique.
• Possibilité d'avoir un impact : En tant que membre fondateur, vos contributions façonneront directement le produit, l'équipe et l'avenir de l'entreprise. Si la création vous passionne, vous vous épanouirez chez nous !
• Équipe primée : Nous sommes une équipe performante et humble, qui vient d'être classée 19e au palmarès des meilleures entreprises de logiciels canadiennes de G2 pour 2026.
• Connexion d'équipe :
  • Virtuel : Au quotidien, nous utilisons Roam, une plateforme de bureau virtuel basée sur l'IA qui favorise la collaboration spontanée, permet de participer à des réunions ou à des discussions rapides, et d'interagir avec ses collègues pour un siège social numérique « en direct » et immersif.
  • En présentiel : Outre la possibilité de se rendre dans l'un de nos bureaux, notre équipe se réunit une fois par an pour une réunion hors site et nous organisons une retraite d'entreprise chaque été.

🌎 Remarque sur l'emplacement : Motion Notre entreprise est entièrement en télétravail. Nous recherchons une personne pour ce poste, basée au Canada ou aux États-Unis (idéalement dans le fuseau horaire du Pacifique). Si ce poste vous intéresse et que vous pensez correspondre au profil recherché, nous vous encourageons à postuler !