Directeur/directrice de centre d'appel

• Work Term: Permanent
• Work Language: Bilingual
• Hours: 34 heures par semaine
• Education:
• Experience:

Études

• Certificat ou diplôme

Milieu de travail

• Frais de déménagement non payés par l'employeur
• Milieu urbain

Tâches

• Analyser les questions administratives afin d'apporter de l'aide au personnel
• Trier les problèmes techniques afin d'aider le personnel avec les procédures établies
• Embaucher, former, diriger et motiver le personnel
• Diriger des groupes ou leur donner des instructions
• Faire suivis et évaluations
• Offrir la formation au personnel
• Résoudre des situations de conflits
• Effectuer des visites de vente
• Expérience en supervision
• Assurer le mentorat
• Surveiller le rendement du personnel
• Contrôler le rendement du service
• Réaliser des examens de la qualité

Fonctions et activités des superviseurs

• Plus de 20 personnes

Politiques et programmes

• Reconnaissance des employés

Genre d'expérience

• Centre d'appels

Domaine d'expérience de travail

• Assurance ou contrôle de la qualité

Domaine de spécialisation

• Ventes

Sûreté et sécurité

• Vérification de casier judiciaire

Information de transport et de voyage

• Transport public disponible

Conditions de travail et capacités physiques

• Souci du détail
• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Volume de cas élevé
• Volume de travail élevé
• Délais serrés
• Travail sous pression

Qualités personnelles

• Attitude axée sur le client
• Sens des responsabilités
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Fiable
• Esprit d'équipe

Questions de sélection

• Avez-vous de l'expérience de travail dans ce domaine?
• Avez-vous les compétences linguistiques requises, comme précisé dans l'offre d'emploi (français ou anglais)?

Expérience

• 2 ans à moins de 3 ans

Options de conditions d'emploi

• Jour
• Heures supplémentaires disponibles

Avantages santé

• Régime de soins dentaires
• Régime de soins de santé
• Protection pour services paramédicaux
• Prestations des soins de la vue

Avantages financiers

• Commission
• Assurance de groupe
• Assurance-vie