Gestionnaire, services à la clientèle

Gestionnaire aux services à la clientèle chez SOQUIJ, c'est...

Vous avez...

• coordonner et superviser les activités reliées au service après-vente, au soutien technique, à la formation ainsi qu’au développement des clientèles étudiantes
• coordonner et superviser les activités d’abonnement et de fidélisation de la clientèle afin d’assurer un alignement efficace avec le département du développement des affaires
• assurer la planification, la coordination et la gestion des activités entourant l’envoi et la réception de courrier, la facturation des produits et services, les comptes à recevoir ainsi que les statistiques et tableaux de bord qui y sont associés
• responsable de l’implantation de pratiques de fidélisation de la clientèle et de l’atteinte des objectifs de rétention de la clientèle
• planifier et développer différentes initiatives ayant pour but de positionner favorablement la Société auprès des clientèles étudiantes
• développer, implanter et faire un suivi rigoureux des scénarios d’interactions (appel, courriel ou clavardage)
• proposer et implanter des méthodes de travail selon les meilleures pratiques, visant l’efficacité et l’amélioration continue
• gérer, assurer la mise en place ainsi que le maintien des programmes d’accès destinés à la clientèle étudiante, à la magistrature, au ministère de la Justice et autres fournisseurs d’information
• analyser et solutionner les problèmes soulevés par la clientèle
• agir à titre de personne-ressource concernant les produits et services de la Société ainsi que des politiques commerciales
• identifier les besoins de la clientèle en formation et outils de support à l’utilisation
• coordonner la mise en œuvre de nouvelles formations et conférences, de guides, menus d’aide et capsules d’information destinés à la clientèle
• voir à ce que les normes de service découlant de la promesse client soient appliquées avec rigueur
• gérer les relations et les ententes avec les clients corporatifs, les conférenciers, les partenaires et les fournisseurs
• fixer des objectifs de rendement en prenant en compte les objectifs stratégiques de l’organisation

• un baccalauréat en droit, en administration ou dans tout autre domaine pertinent
• le titre d’avocat ou de notaire et êtes membre du Barreau du Québec ou de la Chambre des notaires du Québec (un atout)
• un minimum de 7 années d’expérience pertinente dans des fonctions similaires
• une expérience en gestion de personnel
• une expérience dans l’utilisation et/ou l’implantation de logiciels de gestion intégré (ERP), de gestion de la relation client (CRM) et d’informatique décisionnelle (BO)
• une expérience en la gestion à la clientèle d’une entreprise œuvrant sur le web
• une expérience en création de scénarios d’interaction (un atout)
• de la facilité à susciter l’engagement des personnes
• une approche orientée vers les résultats
• de la facilité à responsabiliser et à déléguer
• une capacité à communiquer de manière efficace
• une capacité à optimiser les processus de travail et à résoudre des problèmes
• la capacité à faire preuve de courage de gestion
• la capacité à prendre des décisions de qualité
• une facilité à développer les talents