Spécialiste de l'expérience client et de la fidélisation clientèle

En tant que le/la spécialiste, vous aurez à assurer la rétention des clients qui pensent à annuler leur service, en utilisant différentes techniques de loyauté et de rétention des clients, et en mettant à profit vos fortes aptitudes en persuasion. Vous aurez également le rôle de communicant avec les diverses équipes de Neolegal afin d'améliorer et de former les équipes sur une expérience client exceptionnelle. 

• Exigences du poste

• Au motif que nous desservons une clientèle anglophone : Être bilingue à l’oral et à l’écrit;
• Bonnes habiletés de communication et de négociation par téléphone;
• Pouvoir de persuasion prouvé;
• Autonomie, efficacité, capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps;
• Aptitude au travail d’équipe et sens de l’organisation;
• À l’aise dans un environnement technologique;
• À l'aise avec la formation des équipes;
• Bon(ne) pédagogue et un esprit en mode solution.

Tâches du poste

• Assurer la rétention des clients qui pensent à annuler leur service;
• Atteindre nos objectifs de rétention en utilisant vos fortes aptitudes en service à la clientèle et votre force de persuasion ;
• Assurer un suivi rapide des messages vocaux, des courriels et des lettres de rétention afin de répondre, dans le même jour ouvrable, à la demande d’annulation du client ;
• Connaître nos produits et services ;
• Obtenir toutes les informations pertinentes à propos du client et traiter toute la documentation requise afin d’assurer l’exactitude du dossier, tout en fournissant un excellent service à la clientèle;
• Formation des équipes de l'entreprise pour une amélioration continue de l'expérience client;
• Toutes autres tâches connexes.

Avantages

• Poste permanent, temps plein
• Salaire compétitif
• 3 semaines de vacances
• Assurance collective pour poste temps plein
• Respect de l’équilibre travail/vie personnelle
• Intégration dans une équipe dynamique ayant comme ambition de faire évoluer la profession d’avocat