Superviseur en relation clients - RIVE NORD (AP)

Statut : Permanent  
Mode : Hybride
Horaire : 37,5/semaine flexible  du lundi au vendredi avec possibilité de 1 samedi matin par mois.
Quarts : Alternance entre shifts de jour (8h-16h) et de soir (12h-20h) dans la même semaine.
Lieu : Rive nord
Salaire : 65k-70 000$/an et plus selon expérience

Notre client, une entreprise évoluant dans le secteur des centres de contacts et de la relation client, est à la recherche d’un.e superviseur en relation client sur la Rive Nord.

La personne retenue travaillera en mode hybride, l’horaire est de 37,5 heures par semaine et le salaire offert est compris entre 65 000$ et 75 000$ selon l’expérience, avec un potentiel de revenus dépassant les 70 000$ grâce à un programme de commissions et de bonus.
L'employeur offre une gamme complète d'avantages sociaux et leur bureau est situé à Boisbriand, dans un environnement de travail dynamique, structuré et axé sur la croissance de ses employés.

Responsabilités principales

• Superviser, coacher et développer une équipe de 4 conseillers.ères digitaux.

• Analyser les données de performance (KPI) et mettre en œuvre des plans d’action pour atteindre les objectifs.

• Assurer la planification des horaires, la gestion des priorités et la résolution des blocages opérationnels.

• Participer activement aux opérations en prenant des appels et traitant des demandes pour rester connecté.e au terrain.

• Servir de lien entre la direction et l’équipe pour assurer l'alignement stratégique et le reporting.

Exigences et compétences

• Expérience préalable et démontrée en tant que chef d'équipe, superviseur.ice ou un rôle similaire en gestion d'équipe.

• Excellente maîtrise du français et bonne maîtrise de l'anglais (niveau fonctionnel, clientèle internationale)

• Excellent maîtrise en informatique et suite Google (Word, Excel, CRM ).

• À l'aise avec le téléphone et les outils de communication digitale.

Savoir-être

• Leadership naturel et capacité à motiver les autres.

• Excellent sens de la communication et de l'écoute.

• Bonne gestion du stress et des conflits.

• Capacité à prioriser les tâches dans un environnement rapide
• ​​​​​​Autonomie, proactivité et forte orientation résultats

​​​​​Nous vous remercions de votre intérêt envers ce poste; pour postuler, envoyez-votre CV via le site ou par courriel à l’adresse a.ple@totemtalent.ca . Seules les personnes qui possèdent le profil recherché par notre client seront contactées. Nous encourageons toutes les candidatures et valorisons la diversité des profils.

Nous vous invitons à visiter notre site totemtalent.ca pour en connaitre davantage sur nous.

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