Gestionnaire d'équipe et soutien aux opérations

Pour soutenir notre croissance et offrir à nos clients des services rapides, novateurs et personnalisés, nous recherchons une Gestionnaire d'équipe et soutien aux opérations dotée d’un fort sens du leadership et de la gestion d’équipe.

Relevant de la directrice des finances et des technologies de l’information, vous jouerez un rôle clé dans la supervision, la motivation et le développement de votre équipe, tout en veillant à l’efficacité et à la qualité des services offerts à notre clientèle internationale.

Responsabilités

• Encadrer, motiver et mobiliser une petite équipe dans un contexte de croissance, en favorisant la collaboration et la performance.

• Assurer la coordination des activités du centre de contacts clients et des services administratifs.

• Suivre les indicateurs de performance, analyser les données à l’aide de tableaux de bord et proposer des stratégies d’amélioration continue.

• Offrir un soutien opérationnel aux différentes équipes internes et assurer le suivi rigoureux des mandats confiés.

• Gérer les demandes et résoudre efficacement les problématiques des clients internes et externes.

• Produire des rapports d’activités et de satisfaction, identifier les tendances et recommander des actions concrètes.

• Participer à l’optimisation des processus, des outils technologiques et des pratiques de gestion.

• Assurer une gestion rigoureuse et sécuritaire de l’information et des flux de communication.

• Collaborer avec les équipes ventes, marketing et développement afin de maintenir une expérience client fluide et cohérente.

• Contribuer à la gestion du calendrier social et à l’organisation d’événements internes favorisant l’engagement des employés.

Profil recherché

• Minimum de 4 ans d’expérience pertinente, dont une expérience significative en gestion ou coordination d’équipe en service client.

• Formation en administration ou dans un domaine connexe.

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (bilinguisme requis).

• Solides compétences analytiques et aisance à travailler avec des tableaux de bord et autres outils de suivi de performance.

• Maîtrise de la suite Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Teams, SharePoint).

• Capacité à apprendre et utiliser divers outils numériques (CRM, logiciels de suivi, sondages, etc.).

• Leadership mobilisateur, sens de l’initiative, autonomie et professionnalisme.

• Forte habileté à gérer plusieurs priorités simultanément et à évoluer dans un environnement dynamique.
  
  
  Cette offre vous correspond ? Postulez dès maintenant via le site ou en envoyant votre CV à h.llorca@totemtalent.ca. 
  Nous vous remercions de votre intérêt envers ce poste; seules les personnes qui possèdent le profil recherché par notre client seront contactées.