Agent/agente de au service à la clientèle

ROUYN-NORANDA EN SURVOL

Rouyn-Noranda n’a pas 100 ans et pourtant…

Elle est aujourd’hui reconnue comme une des villes les plus dynamiques du Québec. Proclamée par la Fédération canadienne des entreprises indépendantes comme la meilleure ville du Québec quant à son esprit entrepreneurial, Rouyn-Noranda est à la fois une cité étudiante et une ville culturelle majeure qui vit des moments d’effervescence économique d’une rare intensité.

TES RESPONSABILITÉS
• Répondre aux appels téléphonique, prendre les messages et accueillir les visiteurs.
• Transmettre de l’information générale et répondre aux questions des citoyens concernant, entre autres, le déneigement, les compteurs d’eau, la voirie, les réclamations pour bris divers et la gestion des matières résiduelles.
• Effectuer le processus complet pour le suivi des bons de travail et des requêtes dans le logiciel approprié.
• Gérer le courrier entrant et sortant et assurer son suivi.
• Traiter les factures des fournisseurs et la facturation des clients.

LES COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCES RECHERCHÉES
• Diplôme d’études professionnelles (DEP) en secrétariat.
• Un (1) à deux (2) années d’expérience au service à la clientèle et en soutien administratif.
• Expérience de base en comptabilité.
• Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.).
• Aisance à travailler dans un milieu informatisé et capacité à apprendre de nouveaux logiciels.
• Habileté à traiter la correspondance courante et à composer diverses communications écrites.
• Excellent maîtrise du français écrit.
• Connaissance de l’anglais, un atout.

AS-TU LE PROFIL?
• Tu fais preuve d’autonomie et sais prendre des initiatives pour faire avancer les dossiers.
• Tu possèdes un excellent sens de l’organisation et gères tes tâches avec rigueur et minutie.
• Tu sais écouter les besoins des citoyens, les informer et les diriger au bon endroit.
• Tu es reconnu pour ta patience et ta capacité à gérer les situations avec calme, même sous pression.
• Tu te démarques par ton esprit d’entraide et ton enthousiasme à soutenir tes collègues dans leurs tâches quotidiennes.

• Français parlé et écrit - Élevé